Política de envío y devoluciones

Políticas de Envíos

1. Ámbito de cobertura: Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia.
2. Tiempos de envío:
   • El tiempo de entrega estándar para pedidos nacionales es de 5 a 7 días hábiles.
   • Los plazos de envío pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente y las condiciones del servicio de mensajería.
3. Costos de envío:
   • El costo del envío se calculará al momento de la compra, dependiendo de la dirección de entrega.
4. Proceso de envío:
   • Una vez confirmado el pago de tu pedido, procesaremos tu solicitud en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
   • Te enviaremos un número de seguimiento para que puedas verificar el estado de tu envío.
5. Retrasos:
   • Los retrasos pueden ocurrir debido a circunstancias imprevistas fuera de nuestro control, como condiciones meteorológicas extremas o retrasos en el servicio de mensajería.

Políticas de Devoluciones

1. Productos defectuosos:

   • En el caso de recibir un producto defectuoso o dañado, contáctanos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido.
   • Si el artículo presenta algún defecto, procederemos a su reemplazo o reembolso completo, según tu preferencia.

2. Devolución por no conformidad:

• Por tratarse de productos hechos a mano y personalizados, no aceptamos devoluciones. 

• Como nuestros productos son hechos a mano, las pequeñas variaciones en color o textura son normales y no se consideran defectos. Asegúrate de revisar bien las fotos y descripciones del producto antes de realizar tu compra.

• No aceptamos devoluciones por cambios de opinión, pero si tu compra no cumple con tus expectativas, no dudes en contactarnos para encontrar una solución.

• Sin embargo, si hay algún defecto en el producto, contáctanos para buscar una solución.

1. Proceso de devolución:

   • Si deseas realizar una devolución por un producto defectuoso, por favor, contáctanos al correo electrónico gcmaranguello@gmail.com o al teléfono 3053500947.
   • El cliente será responsable del costo de envío para la devolución, a menos que el producto esté defectuoso.

2. Reembolsos:

   • Los reembolsos serán procesados en un plazo de 7 a 10 días hábiles luego de que recibamos el producto devuelto y validemos su estado.
   • El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra.

Contacto

Si tienes alguna duda o inquietud respecto a nuestros envíos o políticas de devoluciones, no dudes en comunicarte con nosotros:

• Teléfono: 3053500947
• Correo electrónico: gcmaranguello@gmail.com
• Dirección: Cra 37 25 a 19, Soledad, Atlántico, Colombia

Gracias por elegir Natissa-Arte, donde cada pieza refleja el amor por lo artesanal y lo sostenible. ¡Disfruta de nuestra creación con conciencia